Politika dostave

Poslednje ažuriranje: 16. 06. 2026.

Hvala na porudžbini u Pilovi. Trudimo se da tvoju narudžbinu dostavimo brzo, bezbedno i ispravno.

1. Obrada narudžbina

• Narudžbine se obrađuju u roku od 24 sata radnim danima.
• Narudžbine vikendom ili praznikom biće obrađene sledećeg radnog dana.

Nakon obrade, narudžbina se prosleđuje kurirskoj službi i više ne može biti izmenjena niti otkazana.

2. Rokovi isporuke

Procenjeno vreme isporuke uključujući obradu:

• Srbija: 3 do 5 radnih dana

Rokovi isporuke su okvirni i nisu garancija. Kašnjenja uzrokovana od strane kurirske službe ili više sile nisu pod našom kontrolom.

3. Praćenje pošiljke

• Nakon slanja, dobićeš email sa brojem za praćenje pošiljke.
• Može proći do 24 sata pre nego što praćenje postane aktivno.

Prati svoju pošiljku putem linka u emailu ili direktno na sajtu BEX kurira.

4. Podaci o adresi

Uvek pažljivo proveri adresu pri naručivanju.

• Nismo odgovorni za greške u dostavljenim adresama.
• Paketi koji ne mogu biti isporučeni zbog toga su odgovornost kupca.

Napravila si grešku? Kontaktiraj nas što pre na support@pilova.rs

5. Izgubljene ili oštećene pošiljke

Da li je tvoj paket oštećen ili nije stigao?

• Kontaktiraj nas u roku od 7 dana od očekivane isporuke.
• Pošalji email na support@pilova.rs
• Navedi broj narudžbine.
• Dodaj jasne fotografije ako je paket oštećen.

Odmah pokrećemo istragu sa kurirskom službom. Ako se utvrdi da je paket izgubljen tokom transporta, nudimo odgovarajuće rešenje - zamenu ili povrat novca.

6. Nedostavljena pošiljka

Da li nam je paket vraćen zbog:

• Neispravne ili nepotpune adrese
• Nepreuzimanja paketa
• Odbijanja pri isporuci

U tom slučaju, iznos narudžbine biće refundiran bez troškova dostave. Odbijanje paketa ne predstavlja automatski povrat.